诱导消费拒不退款 上海文峰美发美容被约谈 建立健全售后服务机制

中国消费者报上海讯（记者刘浩）6月4日，诱导针对上海文峰美发美容有限公司诱导大额消费且拒不退款、消费售后服务拖延推诿等问题，退款谈上海市消费者权益保护委员会同上海市单用途预付卡协会和上海市美发美容行业协会约谈了该公司，上海并要求其切实保障消费者的文峰知情权，建立健全售后服务机制，美发美容依法诚信经营。被约

据了解，诱导今年以来，消费上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），退款谈较去年同期增长1.2倍。上海消费者投诉反映的文峰突出问题有诱导大额消费且拒不退款；售后服务拖延推诿；以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。美发美容

上海市消保委介绍，被约上海市文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。诱导加盟门店作为被特许人，由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标，招揽消费者。但在实际经营活动中，上海市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

据此，上海市消保委要求上海文峰美发美容有限公司，切实承担起消费者权益保护的责任，严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权。

应合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。

应依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生。建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉。在获得品牌加盟经济利益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

据悉，针对上述情况，上海市消保委当场向上海文峰美发美容有限公司发出劝谕函。公司表示，将根据上海市消保委的要求，对其相关业务进行自查与整肃，并将于近日提交整改报告。